Serviciile digitale reunite sub conceptul „Digital Service Only”, dezvoltate și testate în premieră mondială în România, pleacă la export în unitățile de service BMW din întreaga lume.
Ideea aplicației de digitalizare a serviciilor de reparații și întreținere a automobilelor a apărut în 2019, iar din 2023 s-a început lucrul la proiectul de service auto digital.
Conceptul nu înlocuiește serviceul auto clasic, ci preia de la acesta operaţiunile care se pot efectua simplu şi rapid.
De exemplu, programarea mașinii în service, predarea mașinii, constatarea problemelor, recepția operațiunilor și plata acestora se pot face de la distanță, digital, prin intermediul aplicației inventate în România, care este deja în curs de implementare în mai multe service-uri BMW din Europa Centrală și de Est.
Citește și: Ce ai voie să faci atunci când mașina e în service? Proprietarul poate refuza plata în unele cazuri
O aplicație inventată și dezvoltată în România digitalizează serviceurile auto din întreaga lume
Conceptul „Digital Service Only”, dezvoltat și implementat în premieră mondială de BMW în România, duce la un alt nivel experiența șoferilor în ceea ce privește repararea și întreținerea mașinilor în service. Aplicaţiile şi soluţii digitale asigură un nivel mai mare de confort, economisesc timp şi cresc nivelul de transparență.
“Digital poate să însemne mai bine și mai simplu. Această idee a fost baza unei premiere absolute pentru rețeaua globală BMW. O echipă motivată și deschiderea clienților noștri pentru noile tehnologii au creat oportunitatea să construim un proiect de pionierat. Sperăm că Digital Service Only, pregătit alături de BMW Auto Cobălcescu, să fie model pentru souții similare în alte piețe.
Din poziția numărul unu în segmentul premium, venim cu soluţii noi, inovatoare şi, în paralel, creştem capacitatea de service într-un efort de a răspunde mai bine nevoilor clienților noștri”, a declarat Oliver Rademacher, director general BMW Group România.
Citește și: Caz de luat notițe: cu chiulasa la proces. Pățania plină de învățăminte a unui ieșean
Cum funcționează serviceul digitalizat
Prin intermediul Digital Service Reception, clienţii pot preda sau ridica automat automobilul la orice oră şi în orice zi a săptămânii. Înainte de vizita programată online la service, utilizatorul primeşte un link care îl direcţionează către preînregistrare. Ulterior, primeşte un cod care permite deschiderea seifului personal pentru predarea cheii.
Constatarea lucrărilor de care are nevoie mașina în service și urmărirea acestora se face prin aplicația Smart Video Communication, un serviciu de pionierat pe piaţa din România, lansat încă din 2019, prin care clienţii primesc informări şi explicaţii video despre situaţia maşinii lor în service.
De asemenea, clientul poate cere explicații mecanicului prin aplicație și alege pe baza unui deviz digital operaţiunile pe care le doreşte realizate, selectând punctele marcate de specialist dintr-un formular electronic.
La sfârșitul operațiunilor în service, lucrările pot fi plătite online, pe baza unui link.
Citește și: Schimbi motorul mașinii? Cât plătești să intri în legalitate. Altfel iei amendă și rămâi fără talon
Primul Digital Service Only din România a fost deschis la începutul anului 2025 de dealerul Auto Cobălcescu în București, în urma unei investiţii de peste 500.000 de euro.
Investiţia include 400 m2 service mecanică BMW şi MINI, 150 m2 magazie piese, 800 m2 curte şi parcare (incluzând 20 de locuri exclusive, pentru primirea și predarea automobilelor). Noul service include 4 rampe de lucru, stand frâne, rampă geometrie, banc reparatii motoare, maşină dejantat şi maşină echilibrat roţi, presă hidraulică, echipamente diagnoză. Proiectul a creat în primă fază 10 locuri de muncă noi.
Datele BMW România arată că interesul românilor este foarte mare pentru a folosi instrumente digitale.
În ultimul an, de exemplu, cota de interacțiuni digitale cu clienții pentru programare și predarea mașinii s-a dublat și este cu 50% peste media din regiune. Zilnic, la nivelul reţelei de service BMW Group România, se realizează peste 65 de programări pe platformele on-line, se trimit peste 150 de mesaje Smart Video Communicaiton, se fac peste 20 de plăţi BMW Pay şi se înregistrează peste 70 de predări/primi de automobile prin sistemul de seif automat.
