Criză în supermarketuri? Clienții se plâng de casierii aroganți. Cum se apără angajații: „Ne scot din minți”
Supermarketurile cu discount sunt din nou în centrul atenției. Clienții și casierii se pare că sunt într-un război continuu pe rețelele de socializare. Sunt acuzații de ambele părți.
Reclamațiile privind comportamentul casierilor din supermarketuri și magazine cu discount sunt în creștere. Însă casierii spun că sunt clienți care pur și simplu îi scot din minți.
Citește și: Obiceiul din supermarket care îți poate aduce mari probleme. Mai bine te abții până treci de casa de marcat
Criză în supermarketuri? Clienții se plâng de casierii aroganți. Cum se apără angajații: „Ne scot din minți”
Sunt dezbateri aprinse în online despre comportamentul casierilor din supermarketuri. Acum, că tot mai mulți cumpărători aleg casele rapide, casierii își simt acum locurile de muncă în pericol.
Citește și: Cum să alegi cele mai proaspete fructe și legume din supermarket. Un director dezvăluie trucuri inteligente
Însă de cele mai multe ori, aleg să le răspundă pe un ton neadecvat clienților sau chiar să-i grăbească.
Pe rețelele de socializare mulți utilizatori relatează că procesul de scanare este prea rapid și că este imposibil să pui articolele în coșul de cumpărături la fel de repede cum scanează angajații. Iar aceștia din urmă îi grăbesc pentru a termina cât mai repede rândul de clienți care stă la coadă și de multe ori vociferează că nu sunt suficiente case deschise.
Pe de altă parte, șefii lor le cer să fie foarte rapizi.
Pe rețelele de socializar au apărut deja sfaturi despre cum să-i faci pe casieri să scaneze mai lent, astfel încât să ai timp să îți pui produsele în cărucior.
Unii spun că ar trebui să spațiezi articolele mai mult pentru a evita întârzierea finalizării comenzii.
Dar există și cealaltă față a monedei: Acești clienți îi scot din minți pe casieri.
Mai mulți angajați ai supermarketurilor vorbesc acum despre comportamentul clienților. Adesea se trece cu vederea faptul că și casierii lucrează sub o presiune intensă a timpului și au dreptul să fie tratați cu respect.
Există într-adevăr oameni care nici măcar nu salută casierii și își flutură pur și simplu cardurile nerăbdători în timp ce plătesc. Alții nici măcar nu au decența să încheie un apel telefonic în timpul tranzacției. Este deosebit de rău atunci când clienții sunt la telefon folosind căști, lăsându-l pe casier complet nesigur dacă li se adresează.
În plus, există clienți care chiar încearcă să negocieze prețul la casă. Prețul afișat pe semn este singurul preț care se aplică. Angajații nu pot negocia prețurile, fapt pe care unii clienți par să nu-l înțeleagă.
Angajații se enervează, de asemenea, atunci când un client, după ce plătește cu numerar, își golește tot portofelul plin cu rest în casă. Sau când cineva încearcă să plătească pentru un articol de 1 euro cu o bancnotă de 200 de euro imediat după deschiderea magazinului, scrie KA-Insider.
