Cum să răspunzi corect la telefon? Ce să spui în loc de „da” sau „alo” când primești un apel
„Alo” sau un simplu „da” nu sunt întotdeauna cele mai potrivite răspunsuri atunci când primești un apel. Modul în care răspunzi poate spune multe despre tine. Iată ce formulări sunt recomandate pentru a fi politicos, clar și profesionist.
O conversație telefonică începe, de obicei, cu unul sau două cuvinte, dar acestea pot da tonul întregii comunicări.
În viața de zi cu zi, suntem obișnuiți să spunem automat „salut”, „da” sau „ascult” atunci când răspundem la un apel.
Cum să răspunzi corect la telefon? Ce să spui în loc de „da” sau „alo” când primești un apel
Cu toate acestea, nu toate aceste variante sunt la fel de potrivite în orice situație.
Citește și: Cum poți ”bloca” o escrocherie prin telefon? Cuvintele pe care trebuie să le spui când răspunzi
Ele nu sunt greșite din punct de vedere al limbii române, însă în comunicarea oficială sau de afaceri există modalități mai politicoase și mai clare de a începe o conversație telefonică.
Chiar este greșit să spui „alo”?
Cuvântul „alo” este folosit de mult timp în vorbirea de zi cu zi ca răspuns tradițional la un apel telefonic.
Are o funcție simplă: îi transmite celeilalte persoane că apelul a fost preluat și că o poți auzi.
Prin urmare, este greșit să considerăm „alo” o eroare lingvistică.
În același timp, în comunicarea de afaceri, acest răspuns poate suna mai puțin profesional, mai ales atunci când o persoană sună la o instituție, la o companie sau la un interlocutor necunoscut.
De ce „da” nu este cea mai bună opțiune
Un răspuns precum „da” nu îi oferă apelantului prea multe informații.
Acesta nu știe dacă a sunat unde trebuie și dacă poate începe conversația.
Este mai potrivit să spui: „Bună ziua”, „Salut” sau „Bună ziua, vă ascult”.
În acest fel, răspunsul sună mai prietenos și arată că ești pregătit să porți conversația.
Este potrivit să spunem „Vă ascult”?
Experții în eticheta telefonică recomandă expresia „Vă ascult”, care este corectă și potrivită.
Practic, aceasta transmite faptul că ești pregătit să îl asculți pe interlocutor.
Această variantă este deosebit de utilă atunci când aștepți un apel sau știi cine urmează să te contacteze.
Citește și: Patru din zece incidente cibernetice sunt fraude prin telefon. Recomandări de la autorități
De exemplu: „Bună ziua, vă ascult.”
Cuvântul „ascult”, folosit singur, poate suna nepotrivit într-o conversație cu persoane necunoscute.
De aceea, în astfel de situații, este mai bine să adaugi și un salut.
Cum să răspunzi cel mai bine la un apel personal
Dacă te sună o persoană cunoscută, iar conversația este informală, poți spune simplu: „Bună!” sau „Bună ziua!”.
Dacă numărul nu îți este cunoscut, este potrivit să saluți mai întâi și apoi să arăți că ești gata să vorbești: „Bună ziua, vă ascult.”
Acest răspuns este neutru și nu te obligă să îți spui imediat numele sau să oferi informații inutile.
Cum să răspunzi corect la un apel de serviciu
În comunicarea de afaceri, este mai bine să oferi un răspuns puțin mai clar și mai informativ.
De exemplu: „Bună ziua, compania..., vă ascult.”
Sau, dacă răspunzi de la un număr personal: „Bună ziua, Victoria vă ascultă.”
Un astfel de început îi ajută pe ambii participanți la conversație să înțeleagă rapid cu cine vorbesc și dacă au ajuns la persoana potrivită.
De asemenea, nu este recomandat să răspunzi la un apel de serviciu fără să spui nimic, pe un ton nemulțumit sau cu un „da” scurt și răstit.
Chiar și cuvintele potrivite pot suna nepoliticos dacă sunt rostite pe un ton agresiv sau iritat.
La fel, este de preferat să nu întrebi imediat:
„Cine sunteți?”.
Este mai politicos să saluți mai întâi și să arăți că ești gata să asculți: „Bună ziua, vă ascult”.
