Îți poate scumpi operatorul abonamentul fără să fii de acord? Când poți pleca fără să plătești penalități
Operatorii de telefonie, internet sau televiziune îți pot modifica tariful abonamentului chiar dacă nu ți-ai dat acordul. Există însă reguli pe care trebuie să le respecte, iar în unele cazuri poți renunța la contract fără penalități. ANCOM explică pentru Newsweek România cum.
O notificare prin SMS sau e-mail și, din luna următoare, abonamentul la telefon, internet sau televiziune costă mai mult. Nu ai cerut schimbarea și nu ai semnat niciun act adițional. În anumite condiții, operatorul poate face însă acest lucru legal.
Îți poate scumpi operatorul abonamentul fără să fii de acord? Când poți pleca fără să plătești penalități
Numărul petițiilor privind modificarea unilaterală a contractelor a crescut puternic în 2026. În numai primele opt luni ale anului, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit 161 de petiții, mai multe decât în întreg anul 2025, când au fost înregistrate 151.
Au crescut puternic și sancțiunile. Între 1 ianuarie și 31 august 2026, ANCOM a aplicat un avertisment și opt amenzi în valoare totală de 1,52 milioane de lei.
Prin comparație, în tot anul 2025 au fost aplicate șapte amenzi, în valoare totală de 550.000 de lei. În 2024, cele șapte amenzi aplicate au însumat doar 37.500 de lei.
Mai mult, ANCOM spune pentru Newsweek România că, atât în 2025, cât și în 2026, a făcut controale la furnizori atunci când deficiențele constatate în urma analizării petițiilor au indicat existența unor „practici generalizate”, susceptibile să afecteze un număr semnificativ de abonați ai aceluiași furnizor.
Newsweek România a cerut Autorității să explice ce poate modifica legal un operator fără acordul clientului, cum trebuie anunțat abonatul și în ce situații acesta poate refuza noile condiții și poate încheia contractul fără penalități.
Poate operatorul să mărească prețul fără acordul clientului?
Da, în anumite condiții.
Potrivit ANCOM, furnizorii de servicii de comunicații electronice pot modifica unilateral clauzele contractului, inclusiv caracteristicile serviciilor oferite, tarifele sau modul de tarifare, fără să ceară acordul explicit al clientului.
Există însă o condiție esențială: posibilitatea modificării unilaterale trebuie să fie prevăzută în contract, iar abonatul trebuie notificat în avans cu privire la schimbările pe care furnizorul intenționează să le facă.
Există și limite. Operatorul nu poate modifica unilateral perioada contractuală inițială și nici nu poate adăuga servicii noi contra cost.
Nu accepți noul preț? Poți pleca fără penalități
Dacă nu este de acord cu modificările propuse de operator, abonatul are, cu unele excepții, dreptul să înceteze contractul fără să plătească penalități sau despăgubiri.
Furnizorul trebuie să îi acorde cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru a-și exercita acest drept.
Există însă trei situații în care acest drept nu se acordă: dacă modificările sunt exclusiv în beneficiul clientului, dacă sunt de natură pur administrativă și nu produc niciun efect negativ asupra acestuia sau dacă sunt impuse prin lege.
De asemenea, dacă abonatul decide să păstreze echipamentele terminale primite de la furnizor, poate exista un cost aferent acestora, în condițiile prevăzute de legislație.
Citește și: Cum să reziliezi un contract de telefonie fără să plătești taxa de reziliere. Ce spune Legea
Cum trebuie să te anunțe operatorul
Notificarea privind modificarea unilaterală a contractului poate fi transmisă în format fizic sau electronic.
Potrivit ANCOM, aceasta poate ajunge la abonat prin scrisoare, SMS, e-mail sau prin intermediul contului de client, cu respectarea regulilor aplicabile fiecărei modalități de transmitere.
În cazul serviciilor pe bază de abonament, la încheierea contractului utilizatorul optează pentru primirea notificărilor în format fizic sau electronic. Alegerea poate fi modificată ulterior prin acordul părților.
Reclamațiile au depășit deja nivelul din întreg anul 2025
Datele furnizate Newsweek România arată că ANCOM a primit 178 de petiții privind modificarea unilaterală a contractelor în 2024 și 151 în 2025. În primele opt luni din 2026 au fost deja înregistrate 161.
ANCOM precizează însă că nu poate spune câte dintre acestea au vizat strict majorarea prețului abonamentului. Legislația în domeniul comunicațiilor electronice nu clasifică modificările contractuale în funcție de tipul acestora, astfel că Autoritatea nu deține o asemenea evidență.
În privința obligației de informare înaintea modificării contractului, în 2024 două petiții au dus la întocmirea unor procese-verbale de constatare și sancționare. În 2025 nu au fost identificate asemenea cazuri, iar în 2026 o petiție a dus la întocmirea unui proces-verbal.
Separat, ANCOM a constatat încălcări privind dreptul utilizatorilor de a înceta contractul fără penalități după modificarea unilaterală a condițiilor.
În 2024, în cazul a cinci petiții au fost întocmite cinci procese-verbale. În 2025, 11 petiții au dus la șase procese-verbale, iar în 2026, în cazul a zece petiții au fost întocmite trei procese-verbale.
ANCOM precizează că, în 2025 și 2026, a desfășurat și acțiuni de control la furnizori atunci când deficiențele constatate după analizarea petițiilor au indicat existența unor „practici generalizate” susceptibile să afecteze un număr semnificativ de abonați ai aceluiași furnizor.
