Vinzi produse sau servicii online? Pune „Buton de Retragere”! Nu ai, amenda ajunge până la 100.000 lei
Dacă vinzi produse sau servicii online, trebuie să știi că, dacă nu ai „Buton de Retragere”, cu link direct care să permită inițierea returului, riști o amendă de până la 100.000 lei de la Protecția Cosumatorului. Pe 19 iunie 2026, a intrat în vigoare OUG 18/2026.
Intrarea în vigoare a OUG 18/2026 în 19 iunie 2026, care transpune în legislația națională directivele europene UE 2023/2673 și 2024/825, schimbă fundamental regulile pentru comerțul online din România.
Dacă până la 19 iunie 2026 conformitatea legală a unui magazin online a fost considerată o problemă exclusivă de copywriting, respectiv dacă aveai pe site o pagină de „Termeni și Condiții” copiată corect și un formular de retur în format PDF aruncat undeva în subsolul site-ului erai considerat protejat, începând cu această dată orice tip de magazin online trebuie să aibă „Buton de Retragere”.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) nu mai verifică doar ce scrie pe site, ci analizează cum funcționează codul din spatele acestuia. Adică, legislația a trecut de la „informare” la „experiență digitală obligatorie” (UI/UX).
Citește și: O nouă escrocherie online îi lasă pe oameni faliți extem de rapid: „Te face să crezi că e reală”
Vinzi produse sau servicii online? Pune „Buton de Retragere”! Nu ai, amenda ajunge până la 100.000 lei
Pentru a fi conform cu prevederile OUG 18/2026, site-urile de vânzări de bunuri sau/și servicii au nevoie de intervenții directe la nivel de cod și interfață.
Iată care sunt noile obligații tehnice, potrivit specialiștilor sitesos.ro:
1. Implementarea Funcției Digitale de Retragere (Butonul de Retur)
OUG 18/2026 face ilegală condiționarea returului exclusiv de descărcarea, printarea și completarea manuală a unui formular PDF. Trebuie implementat un buton sau un link digital direct în interfață (ex: în contul de client sau printr-un formular interactiv validat cu numărul de comandă) care să permită inițierea retragerii printr-un simplu click, pe perioada celor 14 zile legale.
2. Confirmarea Tehnică Automată a Returului
La apăsarea butonului de retragere, sistemul tău trebuie să genereze și să trimită automat clientului o confirmare durabilă. Acest lucru presupune configurarea unui flux de emailuri tranzacționale (automatizate din platforma ta) care să ateste, cu un marcaj de timp clar, primirea cererii de retragere.
3. Eliminarea Practicilor Manipulative (Dark Patterns)
Tehnicile agresive de marketing care forțează clientul să cumpere sub presiune sunt acum interzise.
-
Cronometre false (Fake countdowns): Ștergerea scripturilor de FOMO (Fear Of Missing Out) care afișează un timp limitat pentru o reducere, dar care se resetează la refresh-ul paginii.
-
Stocuri fictive: Alertele de tipul „Grăbește-te, mai este doar 1 produs în stoc!” trebuie conectate 1:1 cu baza de date reală a inventarului tău.
Modificările necesare pentru ca un magazin online să fie conform cu OUG 18/2026 - Foto: sitesos.ro
4. Afișarea Transparentă a Actualizărilor Software
Pentru electronice și bunuri care conțin elemente digitale, interfața paginii de produs trebuie să afișeze vizibil informații despre durata minimă pentru care producătorul furnizează actualizări de software sau de securitate.
5. Vizibilitatea Durabilității și Reparabilității
Pagina de produs (Single Product Page) trebuie restructurată tehnic pentru a afișa vizibil un indice de reparabilitate și disponibilitatea pieselor de schimb (acolo unde furnizorul oferă aceste date). Acest lucru necesită integrarea unor câmpuri custom.
6. Curățarea Bazei de Date de „Greenwashing” (Afirmații de mediu false)
- Este strict interzisă utilizarea unor termeni generici precum „eco”, „verde”, „prietenos cu mediul”, „neutru din punct de vedere climatic”, „100% natural” sau „sustenabil” dacă nu poți dovedi aceste afirmații prin certificări recunoscute.
-
Toate titlurile, descrierile de produs și metadatele SEO care conțin astfel de afirmații generice nesusținute trebuie depistate și rescrise în masă.
7. Validarea Etichetelor de Sustenabilitate
Poți afișa iconițe de sustenabilitate doar dacă acestea se bazează pe o schemă de certificare oficială (ex: EU Ecolabel). Badge-urile grafice desenate arbitrar de magazinul tău sunt interzise.
8. Informații clare despre Garanția Comercială de Durabilitate
Dacă producătorul oferă o garanție de durabilitate de peste 2 ani, acest lucru trebuie afișat proeminent folosind eticheta armonizată la nivel european (sau indicatoare clare).
9. Actualizarea Politicii de Retur și a Termenilor & Condițiilor (T&C)
Documentele legale trebuie rescrise pentru a include instrucțiuni despre „funcția digitală de retragere”. Trebuie eliminată orice clauză abuzivă care condiționează returul de ambalajul original intact (în afara excepțiilor de igienă) sau care îngreunează procesul.
10. Interzicerea Obsolescenței Programate în Promovare
Este interzisă promovarea bunurilor despre care știi (din datele furnizorului) că au o caracteristică introdusă special pentru a le scurta durata de funcționare, fără a avertiza cumpărătorul înainte de checkout.
Sancțiuni pentru neimplementarea OUG 18/2026
ANPC desfășoară controale tematice concentrate exclusiv pe mediul online.
Sancțiunile pentru neimplementarea OUG 18/2026 includ amenzi de până la 100.000 lei per abatere constatată, aplicate direct, și suspendarea site-ului, în cazurile grave de practici înșelătoare (Dark Patterns).
