Wizz Air și Ryanair, companiile aeriene preferate de mulți români, desemnate cele mai proaste de pasageri
Din cauza costurilor suplimentare „confuze”, Wizz Air și Ryanair, companiile aeriene „low-cost” preferate de mulți români, au fost desemnate cele mai proaste de către pasageri, confor unui studiu de satisfacție realizat specialistul britanic în domeniu Which? Travel.
Cu scoruri de satisfacție de 59% și, respectiv, 55%, Wizz Air și Ryanair au fost desemnate cele mai proaste companii aeriene de către pasageri.
Wizz Air și Ryanair, companiile aeriene preferate de mulți români, desemnate cele mai proaste de pasageri
Potrivit unui studiu Which? Travel, Ryanair este compania aeriană pe distanțe scurte cu cea mai slabă performanță din clasament, cu un scor de 55%.
Compania aeriană low-cost a obținut 2 stele pentru procesul de rezervare, îmbarcare, serviciul clienți și mediul în cabină și doar o stea pentru confortul scaunelor, informează Euronews.com.
Un client a comentat că „avionul este murdar, iar scaunele sunt oribile”.
Ryanair a obținut 3 stele pentru raportul calitate-preț, mai puțin decât alte 4 companii aeriene pe distanțe scurte - Jet2, Lufthansa, TUI și Aer Lingus.
Citește și: VIDEO Doi români au fugit pe pista aeroportului din Köln, ca să-și prindă zborul
„Este prezentată ca o companie aeriană low-cost, dar câștigă bani din extra-uri care depășesc cu mult reducerile de preț la alte companii de zbor”, a spus un participant la sondaj.
Peste o treime dintre clienții Ryanair au spus că ceva nu a mers bine în timpul călătoriei lor.
În sondajul realizat Which? Travel, Wizz Air s-a clasat aproape de ultimul loc (59% rată de satisfacție).
Compania aeriană a obținut 2 stele în majoritatea categoriilor și 3 stele pentru raportul calitate-preț, un respondent afirmând că Wizz Air a fost „constant groaznică și prea scumpă”.
Călătorii s-au plâns, de asemenea, de serviciul clienți slab și de lipsa de comunicare în cazul întârzierilor.
easyJet a obținut un scor general de 67% și 3 stele pentru procesul de rezervare. Punctualitatea companiei aeriene low-cost s-a îmbunătățit în ultimii doi ani și a anulat mai puține zboruri.
Cu toate acestea, a primit doar 2 stele pentru serviciul clienți, confortul scaunelor și mediul din cabină.
Compania easyJet, la fel ca Ryanair, a primit 3 stele pentru raportul calitate-preț.
Turkish Airlines (66%), Loganair (65%) și Vueling Airlines (63%) se află, de asemenea, la capătul greșit al clasamentului zborurilor pe distanțe scurte.
Reacția Wizz Air
„Sondajul Which se bazează pe un eșantion foarte mic. Au fost chestionate 259 de persoane, ceea ce reprezintă doar 0,002% din cei 12 milioane de pasageri transportați pe zborurile noastre din Marea Britanie în 2025.
Nicio organizație credibilă nu poate afirma că un astfel de eșantion este reprezentativ.
Numărul mare de pasageri, care crește în fiecare an, arată clar că pasagerii apreciază prețurile mici și performanța operațională de top a Wizz.
Continuăm să ne respectăm angajamentele asumate în cadrul inițiativei noastre „Customer First Compass”, în valoare de 12 miliarde de lire sterline.
Din octombrie 2024 până în decembrie 2025, satisfacția clienților a crescut cu opt puncte procentuale. În același timp, rata de finalizare a zborurilor noastre în Marea Britanie a fost de 99,7% - în mod constant printre cele mai bune din industrie - în timp ce performanța noastră în materie de punctualitate a crescut cu 14% de la an la an.
Anul acesta, așteptăm cu nerăbdare să întâmpinăm și mai mulți pasageri la bordul celei mai tinere și moderne flote din Europa, profitând de prețurile noastre mici pe cea mai mare rețea de zboruri în scop turistic din istoria noastră”, au transmis reprezentanții Wizz Air.
