Cum contești o factură uriașă la energie? Ce drepturi ai când furnizorul te pune să plătești estimări?
Sute de mii de români primesc facturi umflate din cauza autocitirilor netransmise sau a indexurilor estimate abuziv. Ghidul legal arată pașii concreți prin care poți bloca plata sumelor nejustificate, sesiza ANRE și solicita recalcularea directă a consumului real.
Mihai P., un bucureștean care locuiește într-un apartament de 3 camere, consumă în medie 150 kWh/lună (aprox. 102 lei/lună, la tariful plafonat de 0,68 lei/kWh).
În luna ianuarie, din cauza unei erori la transmiterea autocitirii prin aplicație, furnizorul a emis o factură bazată pe o „convenție de consum estimată” abuzivă: 1.850 kWh, adică un prag uriaș, de 2.405 lei.
Greșeala frecventă pe care o fac mulţi a făcut-o şi omul nostru: Mihai a vrut inițial să plătească, de frică să nu fie debranșat sau să nu plătească penalități de întârziere.
Furnizorul te pune să plătești estimări? Cum ar fi fentat un furnizor o familie din București cu 1.400 de lei în plus
Dar există şi soluția legală. Iat-o descrisă mai jos, pas cu pas:
Contestația scrisă: Mihai a trimis o sesizare oficială, pe e-mailul de suport al furnizorului (de genul office@...), cu subiectul „Contestație Factură nr. X / Solicitare stornare și recalculare”, atașând o poză clară cu indexul real de pe contor și seria aparatului de măsură.
Citeşte şi: Veste proastă, pentru milioane de români! Factura la curent, mai scumpă cu până la 22%. Care sunt motivele?
Invocarea articolului de protecție: A menționat explicit că suma solicitată depășește cu peste 100% consumul mediu istoric și că refuză plata sumei disputate, până la recalculare.
Conform reglementărilor ANRE, furnizorul este obligat să sisteze orice procedură de deconectare pentru suma supusă contestației, pe perioada soluționării.
Rezultatul bănesc: În termen de 10 zile lucrătoare, furnizorul a emis o factură de stornare (-2.405 lei) și a reemis factura corectă, pe consumul real citit (158 kWh = 107,4 lei). Mihai a salvat direct 2.297,6 lei din bugetul familiei.
Recomandare utilitară: Dacă furnizorul nu răspunde în termen de 15 zile calendaristice sau refuză stornarea, sesizarea se trimite direct pe platforma ANRE (cu numărul de înregistrare al contestației inițiale).
Amenzile pentru neefectuarea citirii periodice, de către distribuitor, ajung până la 10.000 de lei.
