Aeroportul din Sofia obţine nivelul 1 în Programul de Acreditare a Experienţei Clienţilor

Pentru a îndeplini cerinţele primului nivel ECEAP, aeroportul din Sofia a creat recent o nouă unitate operaţională, terminale, care monitorizează situaţia infrastructurii şi procesele, şi, dacă este necesar, furnizează intervenţii operaţionale, a anunţat vineri aeroportul, citat de agențiile BTA și Agerpres.

Citește și: În ce destinații au ales românii să fugă de Paște, 1 Mai și Rusalii. Vacanța medie, sub o săptămână

Aeroportul din Sofia a informat că ECEAP este structurat în jurul unui set de practici de management menite să transforme aeroportul pe termen lung.

Aeroportul va evalua criterii cum ar fi înţelegerea nevoilor pasagerilor, strategia, performanţa, îmbunătăţirile operaţionale. colaborarea comunităţii aeroportului, proiecte în domeniul serviciilor, inovare şi cultură în aeroport.

Citește și: Atac sângeros într-un fast-food din Bucureşti. Atacatorul, nemulțumit de shaorma a atacat un nepalez

"Orice transformare a aeroportului începe cu înţelegerea aşteptărilor pasagerilor, iar obiectivul unui aeroport regional de cinci stele necesită o strategie axată pe management, bazată pe dialog şi capacitatea de a implementa cele mai bune practici în aeroport.

Aceasta ne va permite să îndeplinim atitudinile şi aşteptările pasagerilor noştri", a afirmat directorul general al Aeroportului din Sofia, Jesus Caballero.