Vrei să-ți răspundă medicul? Uite cum trebuie să-i scrii mesajul ca să ai mai multe șanse

Dacă ai trimis vreodată un mesaj medicului și ai așteptat zile întregi un răspuns, este posibil ca problema să nu fi fost doar volumul mare de mesaje pe care îl primește. Un nou studiu arată că felul în care este scris mesajul poate influența dacă acesta ajunge să primească un răspuns de la medicul căruia i-a fost adresat. Cercetarea, publicată în JAMA Network Open, a analizat peste 3,6 milioane de mesaje medicale trimise de peste 511.000 de pacienți adulți.

Vrei să-ți răspundă medicul? Uite cum trebuie să-i scrii mesajul ca să ai mai multe șanse

Cercetătorii au analizat inclusiv mesaje care aveau, în esență, aceeași solicitare, dar erau scrise foarte diferit.

Primul tip de mesaj este scurt și intră direct în subiect:

„Am tuse și congestie de câteva zile. Nu am febră, dar simptomele persistă și îmi este tot mai greu să-mi desfășor activitățile obișnuite.”

Al doilea este mai personal și mai detaliat:

„Bună ziua, doamna doctor. Vă scriu pentru că am observat câteva simptome respiratorii noi și sunt puțin îngrijorat. Aș aprecia opinia dumneavoastră, mai ales că m-ați ajutat și în trecut cu problemele mele de astm.”

În continuarea mesajului, pacientul poate explica mai clar ce s-a schimbat, de când au apărut simptomele și ce anume îl îngrijorează.

Concluzia cercetătorilor nu este că trebuie să-i scrii medicului un roman. Dar mesajele mai lungi, mai formale și care îl identificau clar pe medic au fost mai des asociate cu un răspuns din partea acestuia.

Primul lucru care contează: cum începi mesajul

Una dintre cele mai importante observații ale studiului a fost legată de salut.

În mesajele analizate, cele care nu aveau nicio formulă de adresare au primit răspuns de la medicul vizat în aproximativ 25,7% dintre cazuri.

Când pacientul folosea numele de familie al medicului în deschidere, rata urca la 38,7%. Iar când era folosit prenumele medicului, răspunsul de la medicul vizat apărea în 44,8% dintre cazuri.

Asta nu înseamnă că trebuie să începi neapărat fiecare mesaj cu „Stimate domnule doctor”. Ideea este mai simplă: arată clar cui îi vorbești.

Un „Bună ziua, doamna doctor Popescu” poate fi mai eficient decât intrarea directă în problemă.

Mesajele mai lungi au avut mai multe șanse să ajungă la medic

Aici studiul contrazice puțin sfatul pe care mulți pacienți îl primesc: „scrieți scurt”.

Mesajele foarte scurte au fost mai rar urmate de un răspuns din partea medicului vizat. Pentru mesajele de 101–200 de cuvinte, rata a fost de 43,2%, iar pentru cele de peste 200 de cuvinte a ajuns la 49,7%. Prin comparație, mesajele de 26–50 de cuvinte au avut o rată de 27,7%.

Explicația cercetătorilor este interesantă: un mesaj mai lung poate semnala că situația este mai complexă și, prin urmare, poate avea mai multe șanse să fie transmisă medicului în loc să fie rezolvată de alt membru al echipei.

Asta nu înseamnă să scrii cât mai mult doar ca să fii băgat în seamă. Dacă ai simptome, este mai util să explici concret ce s-a întâmplat, de când, ce s-a schimbat și ce întrebare ai.

Și tonul mesajului poate conta

Mesajele care exprimau un sentiment pozitiv au avut o rată de răspuns din partea medicului vizat de 38,8%, față de 31,4% pentru mesajele neutre și 29,6% pentru cele cu sentiment negativ.

Cu alte cuvinte, dacă ești îngrijorat sau nemulțumit, nu înseamnă că trebuie să-ți ascunzi problema. Dar formularea poate face diferența.

În loc de:

„Sunt foarte nemulțumit că nu mi-ați răspuns și simptomele mele se agravează.”

poți explica direct situația:

„Simptomele s-au agravat în ultimele zile și sunt îngrijorat. Mă puteți sfătui ce ar trebui să fac în continuare?”

Scopul este să-i dai medicului informația de care are nevoie, nu să transformi mesajul într-o ceartă.

Un detaliu surprinzător: semnele de punctuație

Cercetătorii au observat și o asociere între folosirea semnelor de întrebare și de exclamare și probabilitatea unui răspuns de la medicul vizat. Mesajele cu mai multe semne de întrebare sau de exclamare au avut rate mai mari de răspuns decât cele fără astfel de semne.

Totuși, nu recomandarea este să umpli mesajul cu „!!!” și „???”. Este doar o asociere observată în date, nu o rețetă prin care să forțezi medicul să răspundă.

De ce nu ajunge mesajul direct la medic?

Aici este poate cea mai importantă informație pentru pacienți.

În multe sisteme medicale, mesajul trimis prin portal nu ajunge direct în inboxul medicului. El trece mai întâi printr-un sistem de triere, unde poate fi văzut de asistente medicale, asistenți medicali sau alți membri ai echipei. Aceștia stabilesc dacă mesajul poate fi rezolvat de echipă sau dacă trebuie transmis medicului.

Asta poate explica de ce două mesaje despre probleme asemănătoare ajung să primească răspunsuri diferite.

Iar cercetătorii au descoperit ceva și mai important: stilul de scriere a explicat aproximativ jumătate din anumite diferențe observate în rata de răspuns între grupuri de pacienți. În cazul pacienților de culoare, de exemplu, stilul mesajului a explicat 48% din diferența de răspuns din partea medicului vizat față de pacienții albi. Pentru pacienții cu doar studii liceale, proporția a fost de 60,5%, conform unui articop publicat de CNN.

Cercetătorii spun că rezultatele pot ajuta sistemele medicale să identifice și să reducă astfel de surse de inechitate în trierea mesajelor.

Cum să-i scrii medicului, pe scurt

Dacă vrei ca mesajul tău să fie ușor de înțeles și să aibă șanse mai mari să ajungă la medic, studiul sugerează câteva lucruri simple:

• adresează-te medicului, în loc să începi direct cu problema;
• spune clar de ce îi scrii;
• explică ce simptome ai și de când;
• menționează ce s-a schimbat sau ce te îngrijorează;
• formulează o întrebare concretă;
• păstrează un ton calm, chiar dacă problema te sperie sau te enervează;
• nu te limita la un mesaj atât de scurt încât medicul să nu poată înțelege situația.

Conform cercetării, dacă vrei să fii înțeles de medic, nu transmite doar problema. Transmite-o clar, cu suficient context pentru ca omul care o citește să înțeleagă de ce ai nevoie.