Capcana din magazine. Produsele pe care nu le mai poți returna niciodată, chiar dacă ai bonul fiscal
Cumpărăturile făcute în grabă îți pot aduce pierderi financiare directe. Legea protejează comercianții, în cazul anumitor categorii de bunuri, iar bonul fiscal devine inutil. Iată lista completă a produselor pe care refuzul de retur este 100% legal.
Bonul fiscal nu îți garantează întotdeauna recuperarea banilor. Deși mulți cumpărători trăiesc cu impresia că au dreptul legal să returneze orice produs, în termen de 14 zile, legislația privind protecția consumatorului impune limite stricte.
Ordonanța de Urgență 34/2014 stabilește clar excepțiile de la dreptul de retragere, iar comercianții au acoperire legală totală să refuze primirea anumitor bunuri.
Produsele pe care nu le mai poți returna niciodată
Prima și cea mai frecventă categorie refuzată la casă include produsele de igienă personală și cosmetică. Odată ce ai desfăcut sigiliul, magazinul nu mai poate primi diferite produse.
Este vorba despre periuțe de dinți, aparate de ras, epilatoare, căști in-ear, lenjerie intimă sau costume de baie.
Regula se aplică din motive de protecție a sănătății publice și igienă. Dacă ai cumpărat o cremă sau un parfum și l-ai deschis pentru a-l testa, bonul nu te mai ajută, conform OUG 34/2014.
Alimente și bunuri personalizate
Mâncarea și produsele perisabile sunt excluse complet de la retur. Tot ce este susceptibil de a se deteriora sau de a expira rapid rămâne în proprietatea cumpărătorului.
La fel se întâmplă și cu produsele confecționate după specificațiile clientului.
Mobilierul realizat pe comandă, hainele croite pe măsuri speciale sau obiectele gravate cu mesaje personale nu pot fi trimise înapoi, deoarece comerciantul nu le mai poate reintroduce în circuitul comercial.
Software, conținut digital și presa scrisă
Sectorul IT și cel media au propriile bariere. Înregistrările audio, video sau jocurile de consolă își pierd dreptul de retur în secunda în care ai rupt folia de protecție.
Măsura este menită să prevină pirateria și copierea ilegală.
Pentru conținutul digital descărcat online, dreptul de retur dispare imediat ce descărcarea a început. În plus, ziarele, revistele și periodicele nu pot fi returnate în magazine.
Regula din magazinele fizice
O confuzie majoră apare între achizițiile online și cele din magazinele de cartier sau mall-uri. Legea celor 14 zile de retur fără motiv se aplică obligatoriu doar pentru comerțul la distanță.
Citeşte şi: UE ar vrea să interzică importurile de mașini defecte, incomplete, daună totală. Inclusiv românilor
În magazinele fizice, comercianții nu au nici o obligație legală să îți primească înapoi un produs nealimentar care nu are defecte, ci doar nu îți mai place.
Dacă un comerciant acceptă totuși schimbul, o face exclusiv ca politică internă de fidelizare, nu pentru că îl obligă legea.
Şi acum, sistematic:
- Produse de igienă personală și cosmetică desigilate: Periuțe de dinți, epilatoare, aparate de ras, căști in-ear, lenjerie intimă, costume de baie sau cosmetice deschise, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
- Mâncare și produse perisabile: Alimente, băuturi sau alte bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
- Produse confecționate după specificațiile clienților: Mobilă pe comandă, haine croite pe măsură sau obiecte personalizate (cum ar fi cele gravate cu nume sau imagini specifice).
Citeşte şi: Românii au returnat peste 2,4 miliarde de ambalaje prin SGR. Recordul anunțat de RetuRO surprinde
- Înregistrări audio, video sau programe software desigilate: CD-uri, DVD-uri, jocuri de consolă sau licențe software din care s-a sigiliul de protecție, pentru prevenirea copierii ilegale.
- Ziare, periodice și reviste: Cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații.
- Conținut digital nerestituit pe suport fizic: Aplicații, cărți electronice, jocuri sau muzică descărcate online, dacă prestarea a început cu acordul prealabil al cumpărătorului.
- Produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare: Pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere (de exemplu, lingouri de aur sau metale prețioase).
În magazinele fizice, comercianții nu sunt obligați de lege să accepte returul produselor nealimentare fără defecte, decât dacă au o politică internă specifică prin care oferă acest serviciu. Pentru achizițiile online, dreptul de retur este de 14 zile, dar excepțiile de mai sus rămân valabile.
