ANRE merge în control la furnizorii de energie electrică pentru a verifica procesul de liberalizare

DE Miruna Moldoveanu | Actualizat: 08.02.2021 - 13:55
Bec în cădere/FOTO: unsplash.com

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei demarează o serie de acţiuni de control la furnizorii de energie electrică, pentru a verifica modul în care furnizorii pun în practică dispoziţiile reglementărilor privind desfăşurarea procesului de liberalizare a pieţei.

SHARE

„Având în vedere liberalizarea pieţei de energie electrică începând cu data de 1 ianuarie 2021, activitatea de informare a clienţilor finali reprezintă un proces esenţial pe care furnizorul de energie electrică are obligaţia să îl desfăşoare în relaţia cu clientul final.

Astfel, acţiunile de control desfăşurate de ANRE la furnizorii de energie electrică au în vedere:
- verificarea modului de organizare şi funcţionare a centrelor de telefonie (call-center), analizând următorii indicatori:
­ numărul de apeluri telefonice înregistrate prin call-center;
­ numărul de apeluri telefonice preluate prin call-center;
­ numărul de apeluri nepreluate;
­ timpul mediu de aşteptare a apelurilor înregistrate prin call-center;
­ calitatea răspunsurilor oferite.
- verificarea respectării obligaţiei de a comunica solicitantului, în scris, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data primirii cererii, a unei oferte privind condiţiile de furnizare a energiei electrice pe piaţa concurenţială, analizând următorii indicatori:
­ numărul de solicitări înregistrate;
­ numărul de oferte transmise în termenul legal;
­ numărul de oferte transmise cu depăşirea termenului legal;
- verificarea respectării obligaţiei de încheiere a contractului de furnizare a energiei electrice în termen de maximum 5 zile de la data transmiterii de către clientul final a documentelor necesare, analizând următorii indicatori:
­ numărul de solicitări complete de încheiere a contractului de furnizare;
­ numărul de contracte încheiate în termenul legal;
­ numărul de contracte încheiate cu depăşirea termenului legal.

Pe măsura finalizării, concluziile acţiunilor de control desfăşurate la furnizorii de energie electrică vor fi făcute publice.

Direcţia relaţii internaţionale, comunicare, relaţia cu Parlamentul
Bucureşti, 08.02.2021”, se arată într-un comunicat al ANRE.

Comentarii

Alege abonamentul care ți se potrivește

Print

  • Revista tipărită
  • Acces parțial online
  • Newsletter
Abonează-te

Digital + Print

  • Revista tipărită
  • Acces total online, inclusiv arhivă
  • Newsletter
Abonează-te

Digital

  • Acces total online, inclusiv arhivă
  • Newsletter
  •  
Abonează-te

© 2021 NEWS INTERNATIONAL S.A.