Furnizorii de energie, clasificați pe culori de ANRE. Roșu pentru cei cu probleme, verde pentru cei mai buni

Furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi evaluați în funcție de modul în care gestionează reclamațiile clienților. Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură care introduce un sistem de clasificare pe culori, astfel încât consumatorii să poată compara companiile și după calitatea serviciilor, nu doar după preț.

Noua reglementare, aprobată prin Ordinul ANRE nr. 61/2026, introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acesta va reflecta modul în care furnizorii primesc, analizează și soluționează reclamațiile formulate de clienți.

Ce înseamnă culorile primite de furnizorii de energie

Fiecare furnizor va fi încadrat într-una dintre șase categorii, în funcție de valoarea indicelui calculat de ANRE.

• Roșu: indice sub 50 – rezultate foarte slabe.

• Roșu deschis: între 50 și 60 – rezultate slabe.

• Galben: între 60 și 70 – rezultate medii.

• Galben deschis: între 70 și 80 – rezultate satisfăcătoare.

• Verde deschis: între 80 și 90 – rezultate bune.

• Verde: peste 90 – rezultate foarte bune.

Prin acest sistem, consumatorii vor putea identifica mai ușor furnizorii care răspund eficient reclamațiilor și pe cei care întâmpină probleme în relația cu clienții.

Unde vor putea verifica românii evaluările furnizorilor

Clasificările vor fi afișate în comparatoarele de oferte pentru energie electrică și gaze naturale puse gratuit la dispoziție de ANRE.

Astfel, atunci când vor să încheie un contract sau să schimbe furnizorul, consumatorii vor avea la dispoziție un criteriu suplimentar de comparație.

Indicele va ține cont de reclamațiile adresate furnizorilor și autorității, inclusiv de modul în care acestea sunt soluționate și de respectarea termenelor legale.

Evaluările vor fi calculate trimestrial. Până la integrarea noului sistem în comparatoarele de oferte, ANRE va publica rezultatele pe site-ul propriu.

Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că obiectivul măsurii este creșterea transparenței pe piața energiei, astfel încât clienții să poată compara nu numai prețurile, ci și comportamentul furnizorilor.

Noua clasificare nu reprezintă o amendă aplicată companiilor, ci un instrument public de informare a consumatorilor, scrie Agerpres.